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Plazo para devoluciones de pedidos online: 14 días desde que recibes tu compra.
Coste de una devolución: A cargo del cliente. Puedes enviarlo contratando tú mismo un servicio de mensajería, recomendamos la forma más económica. En el caso de haber recibido un articulo erróneo o defectuoso , envíanos el comprobante de pago para que podamos devolver el importe.
Plazo para el reembolso del importe de la devolución de una compra online: Suele ser cuestión de horas, pero como mucho tardaremos 4-5 días, y te avisaremos por e-mail de que lo hemos realizado.
En cualquier caso, siempre tendrás el reintegro del importe de tu compra antes de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu intención de hacer la devolución, tal y como establece la Ley 3/14.
A continuación te lo explicamos todo con detalle:
¿CÓMO DEBO HACER PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO DE UN PEDIDO ONLINE?
1. Devolución desde tu domicilio:
Debes comunicarnos tu decisión de devolver un artículo mediante una declaración inequívoca, a través de uno de estos medios:
- En tu área de cliente (MI CUENTA), marcando en el pedido la casilla del artículo que deseas devolver.
- Por correo electrónico: mailbox@outer-vision.com.
- Enviándonos por correo ordinario el formulario de desistimiento que puedes ver al final de este apartado, a la dirección: Outer-Vision, sl - Avda. Paisos Catalans , 168 - 17457 Riudellots de la Selva. GI SPAIN
Tras verificar todos los datos, te confirmaremos la aceptación de la devolución y te enviaremos la etiqueta que debes pegar en el paquete (que deberá estar debidamente embalado para su transporte), que pasará un mensajero a recoger. Si lo prefieres, puedes enviarnos el paquete por tu cuenta a través de otro servicio de mensajería, recomendamos la forma más económica. En el caso de haber recibido un articulo erróneo o defectuoso , envíanos el comprobante de pago para que podamos devolver el importe.
Cuando te hagamos el abono de los importes pagados, descontaremos el coste que la empresa de mensajería nos cobra por el transporte del artículo a devolver.
Una vez recibido el artículo en nuestros almacenes, comprobaremos los datos y que el producto se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió originalmente, y con todas sus etiquetas.
A continuación Outer-vision procederá a abonar, por el mismo procedimiento por el que fue pagado, lo siguiente:
- El precio del artículo devuelto.
- El coste del envío en caso de que éste corriera a cargo del cliente cuando hizo la compra.
- Descontando el coste de la recogida del artículo a devolver, si solicitaste que gestionáramos nosotros la recogida.
- En el caso de realizar la devolución de un producto en promoción vinculada a cantidades (3x2, segunda unidad a mitad de precio, etc.), la promoción será anulada y los productos con descuento serán facturados al precio completo.
Realizaremos el reembolso en el plazo de 4-5 días laborables, aunque la Ley 3/14 establece un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu intención de hacer la devolución.
Si es el cliente quien realiza la devolución de un producto por sus propios medios, el plazo para el reembolso no comenzará a contar hasta que llegue el producto a nuestras instalaciones.
2. Cambio :
Si deseas hacer un cambio desde tu domicilio, puedes solicitar la devolución del artículo siguiendo los pasos anteriormente descritos, y realizar una nueva compra online.
Pero si lo prefieres, ponte en contacto con nosotros para que gestionemos directamente el cambio (mailbox@outer-vision.com). Tendrás que enviarnos el producto que quieres devolver (como en cualquier devolución), y cuando lo recibamos, te enviaremos el nuevo producto.
Derechos de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación.
El plazo de devolución expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de devolución, deberá usted notificarnos (ver nuestra dirección) su decisión de romper del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de devolución que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir con el plazo de devolución basta con que, la comunicación relativa al derecho de devolución, nos la envíe antes de que venza el plazo de los 14 días.
Consecuencias del desistimiento en compras de productos
En caso de desistimiento, por su parte, le devolveremos todos sus pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección, por su parte, de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolver o entregar los bienes a nosotros mismos o sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Plazo para el reembolso del importe de la devolución de una compra online: Suele ser cuestión de horas, pero como mucho tardaremos 4-5 días, y te avisaremos por e-mail de que lo hemos realizado.En cualquier caso, siempre tendrás el reintegro del importe de tu compra antes de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu intención de hacer la devolución, tal y como establece la Ley 3/14.
Entregas Dañadas
Por favor asegúrese que Usted recibe un paquete intacto (si fuera necesario, le recomendamos que abra el paquete en presencia del cartero/recadero). En cualquier caso no acepte una entrega dañada (p.ej. una caja abierta o similar). Al hacer esto Usted implícitamente confirma la recepción de artículos intactos.
Coste de una devolución: A cargo del cliente. Puedes enviarlo contratando tú mismo un servicio de mensajería, recomendamos la forma más económica. En el caso de haber recibido un articulo erróneo o defectuoso , envíanos el comprobante de pago para que podamos devolver el importe.
GARANTÍAS: ¿QUÉ PUEDO HACER SI EL ARTÍCULO QUE RECIBO ES DEFECTUOSO O EXISTE FALTA DE CONFORMIDAD?
Ante cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega del bien, Outer-Vision, sl responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior;
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.
El consumidor solo tendrá que realizar una declaración para pedir a Outer-Vision, sl la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato.
Para que el bien sea puesto en conformidad, el consumidor podrá optar por la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones sea imposible o suponga costes desproporcionados para Outer-Vision, sl . Estas medidas han de cumplir los siguientes requisitos:
- Serán gratuitas para el consumidor, comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales;
- Se llevarán a cabo en un plazo razonable desde el momento en que Outer-Vision, sl haya sido informado de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para éste.
El consumidor pondrá el bien a disposición de Outer-Vision, sl , quien lo recuperará a sus expensas de la forma que genere menos inconvenientes para el consumidor dependiendo del tipo de bien.
No será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución.
Outer-Vision, sl , por su parte, recuperará el bien a su cargo, retirará los bienes no conformes asumiendo los costes que de ello se deriven.
Facilitará al consumidor justificación documental sobre la entrega del bien por parte del consumidor en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad, así como justificación documental de la entrega del bien ya conforme al consumidor, en la que también ha de constar la fecha de esa entrega y descripción de la medida correctora efectuada.
El consumidor también podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.
La reducción del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme, y el valor que el bien entregado tenga en el momento de dicha entrega. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. El consumidor podrá optar por las mismas siempre que se cumplan los siguientes requisitos:
- Cuando la medida para poner los bienes en conformidad resulte imposible o desproporcionada;
- Outer-Vision, sl no haya llevado a cabo la reparación o la sustitución o no los haya realizado correctamente;
- Aparezca cualquier falta de conformidad en el bien reparado o sustituido;
- La falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique una de las dos opciones;
- Outer-Vision, sl haya declarado o así se desprenda de las circunstancias, que no pondrá los bienes en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor.
Outer-Vision, sl reembolsará al consumidor como consecuencia de la elección de estas medidas el precio pagado por los bienes tras la recepción de estos o, en su caso, de una prueba aportada por el consumidor de que los ha devuelto.
El consumidor o usuario restituirá a Outer-Vision, sl , a expensas de este último, los bienes.
- El consumidor podrá suspender el pago pendiente del precio hasta que Outer-Vision, sl cumpla con sus obligaciones;
- También podrá solicitar la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, si, como consecuencia de la vulneración de derechos de terceros se impide o se limita la utilización del bien;
- El consumidor no será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución;
- Tanto si solicita la subsanación de la falta de conformidad, como la reducción del precio o la resolución del contrato, podrá exigir indemnización de daños y perjuicios si procede.
Modelo de formulario de desistimiento
Puede usar el siguiente formulario para solicitar la cancelación o puede usar su propio texto, o como aparece en las condiciones puede devolver el/los artículos sin comentario alguno durante el periodo válido.
A la atención de:
OUTER VISION, SL
Avda Països Catalans, 168 nave 2
17457 Riudellots de la Selva
España Girona
E-Mail: webmail@outer-vision.com
Tel +34 972 47 70 02 (8-16h)
- Por la presente le comunico/comunicamos (*)
que desisto de mi/desistimos de nuestro (*)
contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
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- Pedido el/recibido el (*)
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- Nombre del consumidor o de los consumidores
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- Dirección del consumidor o de los consumidores
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- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
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- Fecha
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(*) Táchese lo que no proceda.
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